KHOÁ ĐÀO TẠO "NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CẤP TRUNG - MMM " TẠI ĐĂK LĂK VÀ TP. ĐÀ NẴNG

CHỦ ĐỀ

NỘI DUNG

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

1. Chân dung Nhà quản lý

• Quản lý là gì?
• Vai trò và trách nhiệm của Người quản lý
• Quản lý và lãnh đạo khác nhau thế nào?
• Yêu cầu về năng lực của người quản lý
• Những kỹ năng mới cần trang bị

• Hiểu được vai trò, trách nhiệm  của người quản lý
• Mô tả được sự khác nhau giữa quản lý & lãnh đạo
• Hiểu được và tự đánh giá năng lực yêu cầu đối với người quản lý

2. Phương pháp quản lý hiệu quả

• Kỹ năng lập kế hoạch làm việc theo 5W-H
• Kỹ năng xây dựng mục tiêu SMART
• Thực hành xây dựng mục tiêu SMART
• Đặt ưu tiên theo nguyên tắc Pareto 20/80
• Tính quan trọng & khẩn cấp của công việc
• Ma trận thứ tự ưu tiên công việc
• Lập danh sách những việc cần làm
• Sắp xếp lịch làm việc
• Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả
• Kỹ năng phân công công việc theo tiêu chí: Đúng Người – Đúng Việc
• Kỹ năng giám sát kiểm tra công việc
• Một số kỹ năng giúp nhân viên gia tăng động lực làm việc
• Kỹ năng đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
• Vai trò của “thưởng - phạt” trong công tác quản lý

• Biết cách lập kế hoạch và xây dựng mục tiêu công việc theo tiêu chí MART
• Xây dựng và kiểm soát được lịch làm việc trên cơ sở thứ tư ưu tiên công việc
• Mô tả được cách thức phân công công việc theo tiêu chuẩn Đúng người – Đúng việc
• Hiểu được những việc người quản lý cần làm từ lúc giao việc cho đến khi hoàn thành công việc
• Biết cách tạo động lực làm việc cho nhân viên trong suốt quá trình thực hiện công việc

3.  Quản lý khả năng giao tiếp

• Tầm quan trọng của giao tiếp trong công tác quản lý
• Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp:
      - Chu trình giao tiếp
      - Xác định tính cách nhân viên theo DISC
      - Các hình thức giao tiếp ngôn ngữ & phi ngôn ngữ
• Kỹ năng lắng nghe thấu hiểu
• Kỹ năng nói thuyết phục
• Bí quyết thuật giao tiếp “đắc nhân tâm”:
      -  Biết nói những gì người khác thích nghe|
      - Biết nghe những gì người khác thích nói

• Hiểu được tầm quan trọng của giao tiếp trong công tác quản lý
• Mô tả được các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
• Thực hành kỹ năng lắng nghe thấu hiểu
• Thực hành kỹ năng nói thuyết phục
• Hiểu được bí quyết giao tiếp thu phục lòng người

4. Kỹ năng giải quyết vần đề và ra quyết định

• Vấn đề là gì?
• Phân loại vấn đề theo tính chất
• Qui trình giải quyêt vấn đề:
     - Phát biểu cụ thể vấn đề
     - Xác định nguyên nhân bằng kỹ thuật:
            + Thông tin có sẵn
            +  5 – WHY
            + Brainstorming (Phát ý tưởng)
    - Tìm kiếm giải pháp bằng kỹ thuật:
            + Phát ý tưởng
            +  Phân tích SWOT
    -  Đánh giá và chọn lựa giải pháp
    - Thực thi giải pháp và đánh giá kết quả

• Nhận diện được thế nào là vấn đề và biết cách phân loại vấn đề theo tính chất của nó
• Mô tả được qui trình giải quyết vấn đề và thực hành một số công cụ giúp giải quyết vấn đề theo hướng tư duy sáng tạo