KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

   Một nhân viên bán hàng thành công cần phải trang bị những kiến thức cơ bản về kỹ năng bán hàng như giao tiếp trong bán hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng, khả năng trình bày tốt về sản phẩm – dịch vụ, khả năng thuyết phục từ chối khách hàng hiệu quả và chốt bán hàng. Ngoài ra, một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp phải biết cách quản lý, chăm sóc khách hàng, phát triển mạng lưới khách hàng,…

   Với phương pháp đào tạo tương tác và chia sẻ kinh nghiệm thực tế, khóa học Kỹ năng bán hàng của Trung tâm đào tạo doanh nhân PMT (PMT Đà Nẵng) sẽ giúp cho học viên giải quyết được những khó khăn, trở ngại trong hoạt động kinh doanh, bán hàng một cách chuyên sâu và hiệu quả, mang tính ứng dụng cao.

Đối tượng học:

   + Nhân viên bán hàng

   + Tất cả những người có nhu cầu đào tạo về bán hàng

Mục tiêu khoá đào tạo:

   + Trang bị cho học viên những kiến thức căn bản về bán hàng.

   + Có kỹ năng bán hàng một cách chuyên nghiệp.

   + Thực hành các kỹ năng bán hàng trên lớp.

Phương pháp đào tạo:

   + Học qua trải nghiệm, tức là lấy người học làm trung tâm để phát huy tối đa tính tích cực và chủ động của họ.

   + Các hoạt động dạy/học tạo điều kiện cho học viên sử dụng những kinh nghiệm, năng lực và kỹ năng sẵn có để bán hàng.

   + 70% thời gian dành cho thảo luận và thực hành các kỹ năng bán hàng

   + Học viên sẽ xem video clip về các kỹ năng bán hàng.

Thời lượng học: Học trong 2 ngày (01 – 02/06/2017), học vào thứ  sáu và thứ bảy.

                          Sáng từ 08h00 – 11h00, Chiều từ 13h30 – 16h30.

Chứng chỉ tốt nghiệp: Do PMT cấp.

Đăng ký: Xin vui lòng liên hệ với PMT Đà Nẵng, 74 Đỗ Quang – Q. Thanh Khê, Tp. Đà Nẵng

               Tel: 0511. 3827789;   Fax: 0511. 3827757

               Hotline: Ms. Quý Nhân: 0905 887 851

               Email: pmt@pmt.edu.vn

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH:

1. Sản phẩm
2. Khách hàng là Người tiêu dùng và đại lý – nhà phân phối, doanh nghiệp. Họ mua hàng để bán lại kiếm lời hoặc mua để sử dụng
3. Tìm kiếm khách hàng để bán như thế nào? Các cách tìm kiếm khách hàng? Tiếp cận họ để chào bán sản phẩm? . . .
4. Tiến hành đàm phán với khách hàng + Thực hành các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp như kỹ năng giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng mua; kỹ năng giải đáp các thắc mắc của họ . . .
5. Bài học rút ra sau khóa học – Ứng dụng kiến thức & kỹ năng vào thực tế bán hàng của từng học viên. Giải đáp các thắc mắc của học viên.

1. SẢN PHẨM – Bạn Cần Biết Gì Trong Sản Phẩm Để Bán Hàng Thành Công?

   + Sản phẩm

2. KHÁCH HÀNG:

   Muốn bán được hàng và chăm sóc khách hàng, nhân viên bán hàng phải nghiên cứu kỹ các loại khách hàng của mình. Cụ thể, phải nghiên cứu tâm lý của các loại khách hàng này – có nghĩa, khi họ mua hàng của mình, họ thích gì? muốn gì? cần gi? ghét gì? Sợ gì? . . .Sau đó áp dụng vào quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

3. Tìm kiếm khách hàng:

   + Các nguồn để tìm kiếm khách hàng

   + Thiết lập hệ thống khách hàng – để CSKH sau khi bán

Trong phần này sẽ hướng dẫn nhân viên cách để họ có thể tìm kiếm nhiều khách hàng nhằm phát triển thị trường

4. Quy trình bán hàng:

4.1 Tiếp cận khách hàng

Trong phần này sẽ hướng dẫn nhân viên cách để họ có thể tiếp cận khách hàng – QUA MAIL. QUA ĐIỆN THOẠI HOẶC GẶP TRỰC TIẾP MẶT ĐỐI MẶT như thế nào để đạt hiệu quả.

4.2 Đánh thức sự chú ý của khách hàng tới sản phẩm

Trong phần này sẽ hướng dẫn nhân viên, khi tiếp cận khách hàng phải tạo sự chú ý của họ tới sản phẩm như thế nào. Bởi vì với khách hàng mới, nếu họ không biết, không chú ý tới sản phẩm của mình, thì họ sẽ không mua.

   + Sẽ giới thiệu một số cách gây sự chú ý của khách hàng tới sản phẩm

4.3 Xác định nhu cầu + mong muốn của họ

Muốn bán được hàng phải xác định được nhu cầu của họ khi mua và thuyết phục họ rằng mình sẽ đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của họ.

   + Do vậy trong phần này sẽ hướng dẫn nhân viên cách xác định nhu cầu của khách hàng

4.4 Giới thiệu sản phẩm + đặc biệt THUYẾT PHỤC họ mua

Trong phần này sẽ hướng dẫn nhân viên CÁCH giới thiệu sản phẩm một cách có hiệu quả

   + Dạy thực hành kỹ năng THUYẾT PHỤC các loại khách hàng về:

      - Chất lượng của sản phẩm

      - Giá

      - Mua của bạn tốt hơn mua của đối thủ cạnh tranh

      - Luyện thực hành kỹ năng thuyết phục trên lớp

4.5 Trả lời các thắc mắc, phản đối của họ

Trong phần này sẽ hướng dẫn nhân viên CÁCH trả lời các câu hỏi của khách hàng

   + Thế nào là l câu trả lời hay trong bán hàng

   + Làm thế nào để trả lời hay

   + Luyện kỹ năng trả lời

4.6 Kết thúc mua bán – ký hợp đồng

4.7 Chăm sóc họ sau khi bán

   + Phải tạo cho nhân viên Ý THỨC chăm sóc khách hàng THẬT TỐT

   + Dạy họ các kỹ năng chăm sóc khách hàng

Ts. HÀ TUẤN ANH

CEO tập đoàn Công ty Australia QMS Châu Á – Thái Bình Dương, Giảng viên cao học ĐH Drenthe (Hà Lan), Giảng viên Trường ĐH Curtin (Úc).

Chuyên gia kinh tế cao cấp Phạm Chi Lan

• Nguyên Tồng Thư ký – Phó Chủ tịch của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam “VCCI”
• Chuyên gia (không chuyên trách) Ban Nghiên cứu của Thủ tướng Chính phủ (PMRC)
• Chuyên gia tư vấn (chuyên trách) Ban Nghiên cứu của Thủ tướng Chính phủ (PMRC)

TIẾN SĨ CAO HÀO THI

• Tiến sĩ về Quản trị Kinh doanh Quốc tế của Học viện Công nghệ Châu Á (AIT, Thái Lan)
• Chuyên gia giảng dạy Quản lý dự án, Kinh tế lượng ứng dụng; Các phương pháp định lượng.
• Giảng viên Khoa Quản lý Công nghiệp Trường Đại học Bách khoa TP. HCM
• Phó Hiệu Trưởng phụ trách Đào Tạo Trường ĐH Công Nghệ Sài Gòn (STU)

GIÁO SƯ TIẾN SĨ NGUYỄN MINH NGHỊ

• Chủ tịch, CEO NDV Project Management Service Inc, Canada.
• Hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và đào tạo các chương trình quản lý dự án trong nước và quốc tế
• Giáo sư, giảng viên Đại học Concordia, Nontreal, Canada.
• Tư vấn quản lý dự án cho Cơ quan Hàng không Canada trong khuôn khổ dự án xây dựng trạm vũ trụ ISS
• Tư vấn quản lý dự án cho SNC-Lavalin trong dự án xây dựng Đập Tam Hiệp tại Trung Quốc
• Thành viên lâu năm tại Hiệp hội kỹ sư công chánh tại Hoa Kỳ (ASCE) và tại Canada (CSCE)

TIẾN SĨ PHẠM PHI YÊN

• Giảng viên Đại học Kinh tế TP.HCM
• Trưởng khoa QTKD trường CĐ Kinh tế – Công nghệ Tp. HCM
• Chuyên gia về phát triển nguồn nhân lực cho các Doanh nghiệp

TIẾN SĨ TẠ THỊ MỸ LINH

• Tổng giám đốc công ty SGN Logistics Vietnam,
• Giảng viên ĐH Kinh tế Tp.HCM

THẠC SĨ NGUYỄN KIÊN TRÌ

• Trưởng ban Thương hiệu marketing CLB Doanh Nhân Sài Gòn.
• Giám Đốc khu vực BNI Việt Nam.
• Sales – Marketing manager Saigontourist – khối nhà hàng khách sạn Liberty –  Metropole
• CEO – Tổng Giám Đốc các công ty: FutureOne; D’casso – Kính Đình Quốc; NBLed tập đoàn thép NB; The Pathfinder

THẠC SĨ PHẠM QUANG THÙY

• Giảng viên trường Business Edge – Mekong Private Sector Development Facility
• Nguyên Phó Giám đốc điều hành Constrexim Woodtech
• Giám đốc Chất lượng công ty Furniture Global Joint Venture
• Nguyên Phó Giám đốc Hành chánh – Nhân sự Trần Đức Group
• Nguyên Trưởng Phòng Hành chánh – Nhân sự công ty Tanaka

TIẾN SĨ TRẦN HUỲNH THANH NGHỊ

• Trưởng Bộ môn Luật kinh tế trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên gia hỗ trợ pháp lý cho các Doanh nghiệp trong và ngoài nước.
• Chuyên gia tư vấn pháp luật đầu tư cho các doanh nghiệp nước ngoài tại ViệtNam

Thạc sĩ Phan Khắc Thành

KINH NGHIỆM

• Giám đốc nhân sự của Tập đoàn Scavi – Pháp
• Giám đốc điều hành Công ty NGR Vina
• Quản lý và điều hành Công ty tư vấn Hệ thống Quản lý Sáng tạo CIMS Việt Nam.

Thạc sĩ LÊ VIỆT HƯNG

• Trưởng Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa QTKD trường ĐH Kinh tế Tp. HCM.
• Phó Tổng giám đốc Công ty DV-BV TÂN THÀNH LONG
• Phó chủ tịch HĐQT Trung tâm Hợp tác đầu tư Việt Nam-Lào-Campuchia

Tiến sĩ Lê Thẩm Dương

Nơi công tác: Trưởng khoa Tài Chính – ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh

Nguyễn Ngọc Dương
Học vị: Tiến sĩ Quản trị kinh doanh – Trường ĐH Roch Ville, Mỹ.
KINH NGHIỆM

• Nguyên là Tổng Giám Đốc Công ty CP Vạn Phát Hưng
• Nguyên phó tổng Giám đốc Công ty BĐS Phương Trang (Futareal)
• Chủ tịch HĐQT, kiêm TGĐ Công ty CP Five Star
• Giảng viên Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TPHCM
• Cố vấn cấp cao cho Tập Đoàn Becamex Bình Dương

Tiến Sĩ Vũ Thị Phượng

• Đại học Tổng Hợp Lômônôxôp, Matxcơva, CHLB NGA.
• Giảng viên Đại Học Kinh Tế TP.HCM,
• Chuyên gia Tâm lý quản trị hàng đầu tại Việt Nam
• Chuyên gia giảng dạy kỹ năng đàm phán, giao tiếp, bán hàng, thu hồi công nợ …. cho hàng trăm Doanh nghiệp

TIẾN SĨ LƯU TRƯỜNG VĂN

• Trưởng khoa, Khoa Xây dựng & Điện trường ĐH Mở Tp. HCM
• Giảng viên trường ĐH Bách khoa TP.HCM.
• Chuyên gia giảng dạy về Quản lý dự án, Thẩm định dự án, Xây dựng

PHÓ GIÁO SƯ TIẾN SĨ LÊ THANH HÀ

• Nguyên Trưởng khoa QTKD trường ĐHKT Tp. HCM.
• Phó Hiệu trưởng Trường ĐH Lao Động – Xã Hội
• Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc điều hành Cty cổ phần Quang Tiến
• Chủ nhiệm chương trình “Đào tạo 1.000 Giám đốc tại Tp HCM”
• Phó chủ tịch Hội Marketing Việt Nam.

Tiến sĩ LÊ TẤN PHƯỚC.
KINH NGHIỆM

• Giảng Viên Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM.
• Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám Đốc Công ty CP Ngôi Sao Xanh.

NGUYỄN HOÀNG BẢO
Học vị: Tiến sĩ kinh tế học, Đại học Công nghiệp Osaka, Nhật Bản
KINH NGHIỆM

• Đại học OSAKA, Nhật Bản.
• Giáo sư thỉnh giảng Đại học OSAKA, Nhật Bản
• Trưởng khoa Kinh tế phát triển trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh.

TIẾN SĨ NGUYỄN VĂN NGÃI

• Trưởng Khoa Kinh tế Trường ĐH Nông lâm TPHCM
• Giảng viên chương trình thạc sĩ cho các trường : ĐH Kinh tế TP. Hồ Chí Minh; ĐH Ngân hàng Tp. HCM; ĐH Mở Tp. HCM; ĐH Victoria của Wellington; ĐH Massey , New Zealand; ĐH Tôn Đức Thắng, …

TIẾN SĨ LÊ ĐỖ DUY ÂN

• Tiến sĩ QTKD: Đại học quốc gia Singapore (NUS)
• Tổng Giám đốc Nhãn hiệu Mỹ phẩmNIVEA
• Nguyên Trưởng phòng dịch vụ khách hàng cao cấp Công ty CocaCola Việt Nam
• Giám đốc bán hàng Diethelm Vietnam Co., Ltd.
• Giám đốc Đào tạo HDBank

TIẾN SĨ NGUYỄN NGỌC QUỲNH DAO

• Trưởng khoa tâm lý ĐH Sài Gòn
• Cố vấn nhà Văn hóa Thanh niên Tp. HCM, Nhà văn hóa thiếu nhi, nhà văn hóa phụ nữ…
• Cố vấn nhiều chương trình truyền hình: HTV7, Cùng con trưởng thành, Sức sống mới…

THẠC SĨ, NCS. ĐINH TIÊN MINH

• Giảng viên Khoa Thương Mại – Du Lịch, Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM
• Giám đốc phụ trách kinh doanh và marketing toàn Việt Nam, VPĐD Cty Legrand – Cộng Hòa Pháp tại TP. HCM
• Chuyên gia giảng dạy về Marketing, Bán hàng cho các Doanh nghiệp

TIẾN SĨ THÁI TRÍ DŨNG

• Đại học tổng hợp Saint – Peterburg, Cộng Hòa Liên Bang Nga.
• Giảng viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên gia huấn luyện cho các Doanh nghiệp trong và ngoài nước.

Thạc sĩ Trương Ngọc Mai Hương
KINH NGHIỆM

• Giảng viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh bán hàng, Quản trị sản xuất của Business Edge – Mekong Private Sector Development Facility
• Trưởng phòng tiếp thị và phân phối nội địa Công ty Sơn Kim
• Trưởng phòng kinh doanh Công ty Quốc tế Quadrille & Vera
• Giám đốc kinh doanh công ty Tân Bảo Long
• Giám đốc điều hành Công ty SamQua

MBA. VŨ QUỐC CHINH

Tốt nghiệp thạc sĩ Đại học Paris XII Val de Marne, Chuyên gia tư vấn Thương hiệu, giảng viên marketing, branding và selling skills Khoa Thương Mại Du LỊch Đại học Kinh Tế TP.HCM.

Thầy có hơn 20 năm giảng dạy và tư vấn cho nhiều thương hiệu lớn. Là thành viên hội đồng tư vấn Chương trình 20 thương hiệu hạt giống của TP.HCM. 

MBA. NGUYỄN ĐĂNG DUY NHẤT

Hiện là Chủ tịch và CEO - Global Elite Consulting Corporation (Công ty Tư Vấn Chiến Lược và Quản Trị Tinh Hoa Toàn Cầu).

Thầy từng nắm giữ những chức vụ quản lý tại các tập đoàn đa quốc gia hàng đầu thế giới như: Prudential, Dutch Lady-Friesland Foods, URC, Tradewind Asia, Heinz, v.v.

MBA. HUỲNH PHƯỚC NGHĨA

Thạc Sỹ, Giảng viên Đại học Kinh Tế Tp.HCM.
Nghiên cứu sinh tiến sỹ về Marketing và quản trị kinh doanh. 
Giám đốc tư vấn cao cấp GIBC
Nguyên COO, VietnamMarcom

 Thạc Sĩ Đinh Tiến Dũng

Giám đốc điều hành Công ty tư vấn ATQM, nguyên giám đốc kinh doanh Công ty Dentsply VN, Giám đốc kinh doanh và tiếp thị Công ty Sanofi-Synthelabo VN.

Thạc sĩ, NCS. Nguyễn Trường Sơn

Q. Trưởng khoa QTKD, Trường ĐH Quốc tế Hồng Bàng, Giảng viên thỉnh giảng Trường ĐH Sunderland, nguyên Phó giám đốc Công ty Rinnai Việt Nam, CEO Công ty Tầm Nhìn Tuyên Phong, nhiều năm làm Quản lý cho các Công ty Sieemens, Công ty Mitsubishi Việt Nam.

MBA. NGuyễn Thanh Bình

Giám đốc Nhà máy Toray Việt Nam, Giảng viên Business Edge.

MBA. Hoàng Minh Nghiệp

Giám đốc tư vấn sản xuất, Công ty tư vấn DBSC, Giảng viên Business Edge.

MBA. NGuyễn Anh Ngọc

Thành viên Hội đồng khoa học Tp. HCM, Phó giám đốc Trung tâm xúc tiến thương mại và đầu tư Tp. HCM, nguyên trưởng khoa Kinh tế Trường Đại học Nông Lâm Tp. HCM.

MBA. Trương Minh Hạnh

Trưởng phòng đào tạo và phát triển (Training and development Manager) Công ty đa quốc gia Mỹ tại

MBA, CPA. Nguyễn Công Hiệp

Kế toán trưởng, Kiểm toán viên, Giám đốc tài chính, Giám đốc điều hành cho các công ty: Công ty HuaHeong (Singapore), Công ty kiểm toán MAAC, Công ty kiểm toán Sài Gòn, Công ty CP Long Hậu (công ty niêm yết trên Hose), Công ty CP Bourbon An Hòa, Công ty CP Đầu tư & Xây dựng hạ tầng Hòa Bình (có cổ đông là đối tác của Nhật JescoHolding).

Thành viên HĐQT - Thành Viên Ban kiểm soát các công ty: Công ty CP ĐTXD Hạ tầng Hòa Bình (HBI), Công ty CP SX Cáp quang và Phụ kiện Việt Đức (VDF), Công ty CP Cảng Sài Gòn Hiệp Phước, Công ty CP Bourbon An Hòa (BAC), Công ty CP 3D, Công ty CP Đầu tư Phát triển Gia định (GDI).

Tiến Sĩ Nguyễn Quyết Chiến

Có rất nhiều năm kinh nghiệm đảm nhận các vị trí quản trị và điều hành quan trọng trong các Tổng Công ty lớn của Việt Nam như: Phó Tổng giám đốc Công ty CP Đầu tư Hạ tầng Kỹ thuật TP.HCM, Trưởng Ban Chứng khoán của Quỹ Đầu tư Phát triển đô thị TP.HCM đồng thời là Thành viên HĐQT của Công ty Chứng khoáng TP.HCM, Thành viên Ban kiểm soát của Công ty CP Đầu tư Hạ tầng Khu Công Nghệ cao Sài Gòn.

TS. Lê Văn Bảy

Nguyên giảng viên Trường Đai học Ngoại thương, Giám đốc Công ty XNK Thăng Long, Trưởng phòng kế hoạch thị trường công ty XNK Artexport sài gòn, Trưởng phòng công ty Muler & Partner Logistics (CHLB Đức).

Chuyên gia Huỳnh Trọng Chiến

PTGĐ Công ty CP SX TM DV Siêu Liên Kết; Giám đốc kinh doanh toàn quốc Công ty TNHH Vietceramics; Nguyên Giám đốc kinh doanh khu vực Công ty Johnson & Johnson Việt Nam; Nguyên Giám đốc phân phối khu vực Công ty Colagate Palmolive Việt Nam; Chuyên viên huấn luyện kinh doanh cao cấp Công ty TNHH Nestte Việt Nam; Giám đốc huấn luyện kinh doanh Công ty TNHH KAO Việt Nam.

MBA. Nguyễn Xuân Hải

Giám đốc nhân sự Entertainment Việt Nam Corp; Giám đốc nhân sự Nghia Nippers Corp; Giám đốc nhân sự Công ty CP khử trùng Việt Nam; Giảng viên Business Edge.

MBA. Phạm Văn Chính

Giám đốc nhân sự - truyền thông Tập đoàn United Pharma; Nguyên Giám đốc Nhân sự Phillip VN; Giám đốc Nhân sự SamSung Việt Nam; Giám đốc Nhân sự Công ty CP giấy Sài Gòn.