Quản lý chất lượng toàn diện
+ Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng
- Các khái niệm liên quan đến chất lượng
- Các hoạt động quản lý chất lượng
+ Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
- Các khái niệm, định nghĩa và lịch sử hình thành TQM
- Tầm quan trọng và định hướng của hệ thống TQM
- Mục đich, ý nghĩa của TQM
- Những đặc trưng của TQM
- Vòng tròn PDCA của Deming
- Mô hình quản lý hệ thống chất lượng
- Mô hình Malcolm Baldrige của Mỹ
- Mô hình EFQM của Châu Âu
- Các bước thực hiện TQM
- Thực hành theo nhóm và các tình huống thực tế
+ Hệ thống quản lý cải tiến (5S – Kaizen).
- Các nguyên tắc thực hành tốt 5S
- Các bước triển khai chương trình 5S
- Tổng quan về Kaizen
- Tư duy về kaizen trong sản xuất và nhân sự
- Các bước thực hiện Kaizen
- Thực hành theo nhóm và các tình huống thực tế
|