KHÓA ĐÀO TẠO: "CHUYÊN VIÊN KINH DOANH – Sales Executive" Tại Quy Nhơn năm 2024

CHỦ ĐỀ

CÁC VẤN ĐỀ THẢO LUẬN

Thời lượng

(Buổi)

I.             KỸ NĂNG CỦA CHUYÊN VIÊN KINH DOANH

Bài 1:

Kỹ năng giao tiếp

+  Những vấn đề cơ bản về giao tiếp.
+ Ý nghĩa của ngôn ngữ cơ thể.
+ Kỹ năng lắng nghe và nói.

+ Hiểu được các kênh giao tiếp.
+ Nhận biết được các yếu tố tạo ấn tượng ban đầu và các yếu tố của quá trình giao tiếp.
+ Biết được ý nghĩa của ngôn ngữ cơ thể và vận dụng vào kỹ năng giao tiếp với khách hàng.

01

Bài 2:

Kỹ năng quản lý thời gian

1.   Tìm hiểu về “thời gian”.

2.   Năm nguyên tắc vàng trong quản lý thời gian

3.   Quy trình và phương pháp quản trị thời gian hiệu quả.

4.   Các công cụ & kỹ thuật quản trị thời gian

·      Quy trình quản trị thời gian

·      Phương pháp quản trị thời gian

ü  Xác lập mục tiêu và quản trị theo mục tiêu.

ü  Xác định và phân tích các nguồn lực.

ü  Lên kế hoạch năm, quý, tháng, tuần.

ü  Triển khai thực hiện và đánh giá kết quả.

·      Các nguyên nhân gây lãng phí thời gian và phương pháp chống lãng phí

·      Ma trận quản lý thời gian

·      Nguyên tắc Pareto 80/20

01

Bài 3:

Kỹ năng xây dựng nhóm làm việc hiệu quả

1.   Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả

2.   Kỹ năng khuyến khích nhân viên làm việc

·     Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả

ü  Làm việc theo nhóm là gì?

ü  Những lợi ích khi làm việc theo nhóm

ü  Những bất lợi khi làm việc theo nhóm

ü  Các yếu tố của một nhóm hiệu quả

01

Bài 4:

Kỹ năng lập kế hoạch và giám sát công việc hiệu quả

1.   Thiết lập mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động.

2.   Kỹ năng giám sát công việc

3.   Quản lý và huấn luyện đội ngũ nhân viên.

·      Tại sao cần có mục tiêu

·      Tại sao cần lập kế hoạch

·      Quy trình lập kế hoạch

ü  Xác định mục tiêu.

ü  Liệt kê công việc cần làm.

ü  Xếp thứ tự ưu tiên.

ü  Lên kế hoạch hành động.

ü  Đặt tiêu chuẩn đánh giá.

ü  Xác định các nguồn lực.

ü  Lập kế hoạch dự phòng

ü  Xác định các kiểm soát

ü  Triển khai thực hiện.

ü  Đánh giá và điều chỉnh.

·     Kỹ năng giám sát

ü  Chiến lược giám sát MBO & MBP

ü  Phương pháp giám sát

ü  Các nguyên tắc giám sát

01

II.            NGHỀ BÁN HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG

Bài 5:

Tìm hiểu nghề bán hàng

1.   Giới thiệu nghề bán hàng và vai trò của bán hàng trong công ty.

2.   Phong cách bán hàng truyền thống và phong cách bán hàng hiện đại

·     Định nghĩa việc bán hàng.

·     So sánh quảng cáo và bán hàng trực tiếp.

·     Khách hàng là ai ?

·     Hình ảnh người nhân viên bán hàng giỏi nhất.

·     Những nguyên nhân thất bại của nhân viên bán hàng.

01

Bài 6: Phân khúc khách hàng

         Các bước trong phân khúc và lựa chọn khách hàng mục tiêu

         Các phương pháp lựa chọn thị trường mục tiêu

         Các bước tiến hành định vị và các nhân tố đảm bảo thành công

         Những lưu ý khi thực hiện phân khúc khách hàng

01

Bài 7:

Tâm lý khách hàng

1.   Định nghĩa tâm lý khách hàng.

2.   Các đặc điểm tâm lý khách hàng.

3.   Ứng dụng

·     Tâm lý khách hàng là gì ?

·     Tại sao phải nghiên cứu tâm lý khách hàng.

·     Một số đặc điểm tâm lý của khách hàng khi mua sản phẩm của công ty.

·     Ứng dụng tâm lý khách hàng vào quá trình giao tiếp, bán hàng và đàm phán với khách hàng.

01

Bài 8: Quản lý mối quan hệ  khách hàng

1. Xử lý phàn nàn của khách hàng.

2. Quản lý mối quan hệ khách hàng

- Quyền bực tức của khách hàng
- Xử lý lời từ chối mua hàng
- Khách hàng phàn nàn và khách hàng khó tính
- Quy trình thiết lập mối quan hệ với khách hàng
- Kỹ thuật tiếp cận đối tác mới.
- Kỹ năng tạo ảnh hưởng từ mối quan hệ.

01

III.          KỸ NĂNG BÁN HÀNG

Bài 9:

Kỹ năng bán hàng  

1.   Chuẩn bị trước khi gặp khách hàng

2.   Tiếp cận khách hàng

3.   Thương thuyết

4.   Đưa ra các minh chứng cụ thể thực tiễn

5.   Xử lý từ chối khách hàng

6.   Xúc tiến đơn hàng

7.   Xử lý phàn nàn

8.   Chăm sóc sau bán hàng

·     Khái niệm khách hàng tiềm năng

·     Tại sao phải tìm kiếm khách hàng

·     Các phương pháp tìm kiếm khách hàng

·     Tuyển lựa khách hàng phù hợp.

·     Tại sao cần chuẩn bị trước khi gặp khách hàng.

·     Các loại thông tin cần chuẩn bị

·     Kế hoạch cần chuẩn bị.

·     Cách chuẩn bị kế hoạch tiếp cận khách hàng.

·     Thâm nhập

·     Hình thành mối quan hệ

·     Lôi cuốn sự chú ý của khách hàng.

·     Làm rõ chống đối và chiến thuật xử lý chống đối

·     Tại sao kết thúc và khi nào thì kết thúc

·     Kỹ thuật kết thúc.

·     Tại sao phải tiến hành chăm sóc sau bán hàng.

02

Bài 10: Trình bày bán hàng thuyết phục

1.   Các nguyên lý và nguyên tắc trong bán hàng.

2.   Trình bày bán hàng thuyết phục.

·     Đặc điểm và lợi ích của sản phẩm.

·     Cấu trúc bản trình bày thuyết phục.

·     Cách thức phát triển  trình bày bán hàng thuyết phục.

01

IV.         KẾ HOẠCH KINH DOANH

Bài 11: Lập kế hoạch kinh doanh

1.   Giới thiệu khái quát.

2.   Phân tích hoạt động doanh nghiệp, môi trường kinh doanh và hình thành chiến lược kinh doanh.

3.   Lập kế hoạch Marketing.

4.   Lập kế hoạch tài chính và quản lý rủi ro kinh doanh.

5.   Đánh giá kế hoạch kinh doanh

·     Khái niệm về kế hoạch kinh doanh và cấu trúc của kế hoạch kinh doanh.

·     Phân tích môi trường kinh doanh, xác định vị thế và mục tiêu kinh doanh.

·     Lựa chọn các phương án chiến lược kinh doanh.

·     Thực thi chiến lược.

·     Đánh giá và kiểm tra thực hiện chiến lược.

·     Phân khúc thị trường

·     Phân tích cạnh tranh.

·     Xác lập mục tiêu.

·     Lựa chọn chiến lược Marketing.

·     Triển khai kế hoạch tiếp thị.

·     Lập kế hoạch tài chính

·     Các công cụ tài chính.

·     Các rủi ro trong kinh doanh

·     Các công cụ phân tích rủi ro.

·     Các phương pháp quản lý và hạn chế rủi ro

·     Đánh giá công tác lập kế hoạch kinh doanh và chất lượng bản kế hoạch kinh doanh.

·     Những lỗi thường gặp và khó khăn trong thực tiễn lập kế hoạch kinh doanh tại Việt Nam.

02

Bài 12: Xây dựng và quản lý hệ thống kênh phân phối

1.   Tổng quan về kênh phân phối

2.   Cấu trúc kênh phân phối

3.   Các mô hình phân phối tại Việt Nam.

4.   Chiến lược Marketing trên kênh phân phối.

5.   Các yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối.

6.   Các thành phần chính của một kênh phân phối.

7.   Quy trình lập kênh và chọn lựa đối tác phân phối.

8.   Vận hành và đánh giá kênh phân phối hiệu quả.

9.   Xử lý xung đột trong kênh phân phối.

·     Chức năng và các giai đoạn phát triển.

·     Cấu trúc kênh phân phối; Các mô hình phân phối và đặc điểm của mỗi mô hình.

·     Vai trò của kênh phân phối.

·     Các chiến lược marketing cho từng mô hình.

·     Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến kênh phân phối: Độ lớn thị trường, chính sách vĩ mô, thu nhập…

·     Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến kênh phân phối: Chiến lược DN, chiến lược sản phẩm, giá….

·     Các dạng xung đột thường xảy ra trong kênh phân phối và Các giải pháp xử lý.

01

Tổng cộng

14 buổi